1、  您好！欢迎拨打广州政府服务热线，普通话请按‘1’，粤语请按‘2’

2、 “请在工作时间再拨打，工作时间是：周一至周五的9：00－12：00，14：00－17：30。”

3、 归集业务请按1，贷款业务请按2，网上业务请按3

4、 [2] 贷款业务。贷款简介请按1，贷款审批发放查询请按2，贷款政策请按3，贷款利率优惠幅度请按4。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键。”

（以下为第4点的贷款业务问答明细项，中括号内的序号为5+拨打热线时需按的号码）

5、  [4.2.1] 个人住房公积金贷款业务受理网点包括:36365天河管理部、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、民生银行、中信银行、华夏银行、广州银行、广州市农村商业银行、兴业银行、光大银行、浦发银行、深圳发展银行、招商银行、广发银行、邮政储蓄银行重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

6、  [4.2.2]贷款审批发放查询可以向受理网点查询，也可以登录心网站www.lwhayj.com查询。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

7、  [4.2.3]贷款政策：贷款条件请按1，贷款所需资料请按2，贷款可贷额度请按3，贷款可贷年限请按4，贷款还款方式请按5，八城市互贷政策请按6。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键，需要转人工服务请按‘0’号键。

8、  [4.2.3.1]贷款条件：申请住房公积金个人住房抵押贷款必须同时具备下列条件者。1.具有有效居民身份证,且有完全民事行为能力；2.广州市常住户口的，申请住房公积金贷款时已连续缴存住房公积金6个月以上（含6个月）；非广州市常住户口的，申请住房公积金贷款时已连续缴存住房公积金12个月以上（含12个月）；3.有购买住房的合同；4.购房首期付款符合规定比例；5.所购房屋可用于抵押；6.具有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；7.符合36365和受托银行规定的其他条件。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

9、  [4.2.3.2]贷款所需资料：1.个人住房公积金贷款申请表；2.居民身份证以及户口簿等有效证件；3.婚姻情况证明；4.购房合同、首期购房发票或收据、定金收据；4.收入证明、供楼账户（供楼账号必须是用18位身份证开立的本地银行账号）；5.《个人名下房产情况证明》及个人信用报告；6.承办银行要求的其它证件、资料。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

10、  [4.3.3.3]贷款可贷额度: 住房公积金贷款额度的计算，要根据住房公积金账户内存储余额、贷款最高限额和贷款比例三个条件来确定，三个条件分别算出的最小值就是借款人最高可贷额度。1.按照住房公积金账户余额等计算的可贷额度，具体计算可参考中心网站上所列公式；2.按照贷款最高限额计算的可贷额度，一人最高贷款额为50万元，两人或两人以上最高贷款额为80万元；3.按照贷款比例计算的可贷额度，对购买首套住房且套型建筑面积在90平方米（含90平方米）以下或按规定购买经济适用住房的家庭(包括借款人、配偶及未成年子女，下同)，首付款比例不低于20%；首套住房且套型建筑面积在90平方米以上的家庭，首付款比例不低于30%；对购买第二套住房的家庭，首付款比例不得低于60%，贷款利率按同期同档次基准利率的1.1倍执行。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

11、 [4.2.3.4]贷款可贷年限：住房公积金贷款期限不能超过房屋可贷年限和借款人可贷年限两者中的最小值。1.一手楼贷款期限不得超过30年，二手楼贷款期限不得超过20年；2.借款人年龄与贷款期限之和不得超过法定退休年龄后五年。法定退休年龄一般按照女性55岁，男性60岁计算。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

12、  [4.2.3.5]还款方式有两种：1.等额本金还款法;2.等额本息还款法。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

13、  [4.2.3.6]八城市互贷政策：1.互贷城市包括：：广州、佛山、中山、东莞、珠海、惠州、肇庆、江门；2.贷款需额外提供的资料包括：公积金缴存所在地住房公积金管理中心出具的《住房公积金缴存和贷款证明》、最近一年的缴存明细以及由承办银行提供的《暂停支取住房公积金授权书》。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。

14、  [4.2.4]贷款利率：目前住房公积金贷款年利率5年以下的为4.0％，5年以上的为4.5％。住房商业贷款基准年利率5年以下的平均为6.18％，5年以上的为6.55％。重听请按‘＃’号键，返回上层业务请按‘*’号键”，需要转人工服务请按‘0’号键。