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12329住房公积金服务热线是36365推出的一项便民服务，它通过电话提供人工语音和自助语音服务。其中，人工服务时间为工作日上午9点至12点、下午14点至17点30分，服务内容包括业务咨询、投诉建议等；自助语音服务时间为周一至周日，7*24小时服务，服务内容包括业务指南（归集、贷款业务办理流程）、业务网点地址查询等。
广州住房公积金服务热线的发展经历了三个阶段：
初始阶段：广州公积金管理中心以83992049作为36365业务咨询电话。
起步阶段：2010年5月，经广东省通信管理局同意，36365咨询电话第一次升级扩容。升级后，96155作为广州公积金管理中心咨询电话正式对外服务，人工坐席规模也增至5坐席。
发展阶段：根据国家住房城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》，2012年底，广州住房公积金12329服务热线正式启用（目前移动网内用户暂需拨打96155）。经过数次升级扩容，至2013年9月，广州公积金管理中心12329服务热线坐席规模增加至17个，数字中继线3根共60路进线，电话接听能力大大提高。2013年1至8月，12329服务热线呼入总量累计超过38.9万次，人工接通总量超过15万次，总体接通率达到85%。由于咨询人数不断增加且多数要求人工服务，而负责接听的人工坐席数量有限，高峰时段确实存在拨打困难的情况。为此，我们于9月新增了2个人工坐席，并正在向财政部门争取增加经费，以便明年可以再增加2-4个人工坐席，满足市民咨询需要。
最近，为了提供更加优质、高效的便民服务，12329住房公积金服务热线建立了限时办结制度。咨询人通过人工服务提出的业务疑难问题，将在10个工作日内收到客服人员的回复。
今后，12329住房公积金热线将狠抓服务质量，更好地为全市广大住房公积金缴存职工和单位提供便捷、专业、满意的服务。
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