加入收藏  |  设为首页
  您现在的位置是:首页 > 服务热线 > 12329住房公积金热线介绍
站内搜索   
  12329住房公积金热线介绍  
  贷款业务语音流程  
  归集业务语音流程  
12329住房公积金热线介绍  

     12329住房公积金服务热线是36365推出的一项便民服务,它通过电话提供人工语音和自助语音服务。其中,人工服务时间为工作日上午9点至12点、下午14点至17点30分,服务内容包括业务咨询、投诉建议等;自助语音服务时间为周一至周日,7*24小时服务,服务内容包括业务指南(归集、贷款业务办理流程)、业务网点地址查询等。

    广州住房公积金服务热线的发展经历了三个阶段:
    初始阶段:广州公积金管理中心以83992049作为36365业务咨询电话。
    起步阶段:2010年5月,经广东省通信管理局同意,36365咨询电话第一次升级扩容。升级后,96155作为广州公积金管理中心咨询电话正式对外服务,人工坐席规模也增至5坐席。
    发展阶段:根据国家住房城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》,2012年底,广州住房公积金12329服务热线正式启用(目前移动网内用户暂需拨打96155)。经过数次升级扩容,至2013年9月,广州公积金管理中心12329服务热线坐席规模增加至17个,数字中继线3根共60路进线,电话接听能力大大提高。2013年1至8月,12329服务热线呼入总量累计超过38.9万次,人工接通总量超过15万次,总体接通率达到85%。由于咨询人数不断增加且多数要求人工服务,而负责接听的人工坐席数量有限,高峰时段确实存在拨打困难的情况。为此,我们于9月新增了2个人工坐席,并正在向财政部门争取增加经费,以便明年可以再增加2-4个人工坐席,满足市民咨询需要。
    最近,为了提供更加优质、高效的便民服务,12329住房公积金服务热线建立了限时办结制度。咨询人通过人工服务提出的业务疑难问题,将在10个工作日内收到客服人员的回复。
    今后,12329住房公积金热线将狠抓服务质量,更好地为全市广大住房公积金缴存职工和单位提供便捷、专业、满意的服务。